巴中市民之家对标创文要求 以“四字”标准打造精品测评点位

今年以来，巴中市民之家聚焦全国文明城市测评体系涉及政务大厅的12项标准，按照“导、精、便、严”“四字”标准推进测评点位建设。

突出“导”字抓宣传。充分利用政务大厅直接服务企业和群众的优势，在正门右侧绿化带设置“社会主义核心价值观”景观小品，利用电子显示屏、宣传海报、展板等持续开展法治建设、诚信建设、文明礼仪等公益广告宣传，营造浓厚的创文氛围，引导窗口工作人员和办事群众自觉树立和践行社会主义核心价值观，不断提升诚信意识和法治素养。

突出“精”字提品质。进一步完善市民之家服务功能，增设母婴室、第三卫生间等设施，配备老花镜、药箱、针线包等便民物品，合理规划无障碍停车位，设置无障碍通道，为办事群众提供便捷的服务环境。分区域落实保洁人员，严格垃圾分类管理，确保办事环境整洁。按照“五个一”标准（一个窗口：一份办事指南、一支笔、一盒印泥、一台评价仪、一盆绿植）规范窗口物品摆放，规范设置禁烟、节电、节水等标识标牌，打造精美的服务平台。

突出“便”字优服务。规范展示政务服务规范和办事流程，深入开展“一亮二比三争”（亮身份，比质量、比效率，争创红旗支部、争创红旗窗口、争当红旗跑手）活动，窗口服务做到“五心三声三一样”（接待群众热心、解答咨询耐心、办理事情细心、处理问题公心、服务态度暖心，来有迎声、问有答声、去有送声，领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样）。全面推行“巴中跑团”代办服务、节假日预约服务，组织志愿者为办事群众提供咨询引导服务，高效处理企业、群众投诉，促进窗口单位转作风、提效能、优服务、暖民心。

突出“严”字保安全。配置微型消防站，完善消防物防、技防设施，确保消防安全。搭建公共安全视频监控系统，实行24小时全方位监控；严格落实疫情防控措施，规范设置“一米线”提示标识，引导群众规范有序办理业务，营造安全的政务服务环境。