塑红色品牌，书写服务群众满意答卷

塑红色品牌，书写服务群众满意答卷
群众路线永远是我党制胜的法宝。川陕苏区时期，根据地的创建、发展与党切实维护群众利益密切相关。依据实际、充分尊重群众意愿、着眼群众根本利益，最大限度满足了群众的诉求，使群众的利益在发展中得到维护，是巴中从川陕苏区群众工作方法中得到的宝贵启示。
民之所盼，我必行之。在市域社会治理现代化实践中，巴中坚持党的群众路线，聚焦区域特色，全市在持续推广“党支部+村民说事会”“矛盾纠纷众口调”“七+N”调解法等成熟经验基础上，培树了“民生诉求大起底”“法治跑团”等7个市域社会治理品牌。
4月12日，难得的一场阵雨让巴城雾气升腾，在巴州区中坝社区德馨苑小区，社区“市民诉求”服务队正冒雨走访，“打捞”群众诉求，同时反馈以前诉求的办理情况。让队员们稍感“失望”的是，随着一个个诉求被有效解决，如今收集诉求像“大海捞针”。走访了大半天，收到一个周末商业活动扰民的反映。“捞”起这样一个小线索，队员们如获至宝一样记录下来。
在推进市域社会治理现代化过程中，巴州区将“群众诉求大起底”作为治区策略，组建“大起底”联席会议工作领导小组，制定出台“大起底”操作细则，在6个城区街道设立“市民诉求快处中心”和“老党员工作室”，按照小事村社办、难事乡镇担、大事区上管的方式，把服务触角延伸到基层一线，深度“打捞”群众诉求，变被动防范为主动服务，将各类矛盾消解于未然，风险化解于无形。
巴州区以群众诉求大起底为牵引的治理方式，给出巴州治理新方案，交出巴州治理新答卷。两年来共起底人民群众25657个诉求，总体化解率达98.1%。全区信访总量、网络舆情量逐年断崖式下降：2021年较2020年分别下降48%、62%；2022年较2020年分别下降57.5%、76.3%。
2022年5月，“群众诉求大起底”工作经验全市推广。全市制定出台“大起底”实施方案，依托各级综治中心构建从诉求打捞到诉求化解全链条工作体系，分层分类妥善化解。自活动开展以来，全市共打捞诉求73732件，化解66920件，化解率90.8%。
群众利益无小事，解决问题是关键。恩阳区结合群众和企业诉求，由政法单位、行政执法部门人员和社会律师、法律服务工作者、法学会会员组成的“法治跑团”，对市场主体、广大群众开展法治宣传、法治代办、法治体检和矛盾纠纷化解等涉法帮办代办服务。整合区域内“法治跑团”“接诉即处”“背包警务”三大社会治理品牌，使群众诉求平均办理时限缩至1.3个工作日，群众满意率达99%。
依法护航，让企业安心发展，围绕打造法治化营商环境，巴中市构建“1+2+3+N”体系，全域推广“法治跑团”，为企业纾困解难。2022年底，企业违法违规、劳动纠纷等案件同比下降43%，服务事项办理时限缩短75%。
一项项真心为民服务的举措，打通了基层社会治理“最后一米”，架起了政府和群众的“连心桥”。